购买前客户常见的咨询问题目录

常见咨询问题如下：设备分为几种加热，每种各有什么不同：

☆：设备采用20mm低碳合金钢，不变形不变色。围边采用不锈钢3mm，其他围边为不锈钢镜面板。

 一，铁板烧设备分为燃气和电加热两种，燃气又分为三种：1，罐装液化气（0.85kg/h 此用气量为重量计算单位千克）,2，管道天然气（1.2m³/h此用气量为体积单位计算单位立方）3，管道煤气（2.92m³/h此用气量为体积单位计算单位立方）。这个之中，管道煤气俗称的管道煤气为管道一氧化碳。并不常用，只有在少数地区供气公司采用，所以95%以上燃气供能为：罐装气和天然气。

二，电加热；电加热分为220v和380v（380v的为商用电，220v的为民用电）这个是电压采用情况，大部分情况下为380v商用电，而电压相同的情况下，加热方式又分为：电热铁板烧和电磁铁板烧。通俗的说电热铁板烧为热传导模式，就跟以前的热得快烧水一个原理，电磁铁板烧为磁场感应模式，就跟家里的家用电磁炉一个原理。只不过功率加大而已。

      在这里很多客户会问：电热和电磁哪个好？ 其实这个问题很难回答，只能说设备的配置没有好坏，各有优缺点。电磁的优点：1，加热速度快；2，省电，3，加热功率可调节，厨师操作方便些。缺点：1，成本增加（贵），2，很多客户会担心有辐射，比如孕妇就不愿意坐在电磁的铁板烧设备旁边就餐。电热的优点：1，加热速度没有那么快，但受热均匀。2，没有辐射的担忧（人们主观意愿的担忧）。缺点：1，能耗相对大点。想知道更多具体的详细的可以直接百度关键词：电磁加热和电热的区别，百度比我懂的多。。。。

三，电加热设备的布线要求：客户购买了电加热设备回去后，拉线缆接设备线缆的要求为：三相五线制（三相四线也可以，地线单独拉一根过来）线经国标4平方（非标6平方），设备外面控制电箱里装的漏电保护器要用：三相四线32A漏电保护器。三相四线32A漏电保护器，三相四线32A漏电保护器，重要的事说三遍！！！一电一漏保，尽量不要几台电器串联一个漏保，避免其中一台漏电全体罢工情况出现。

四，有的客户会问我们现场没有施工安装油烟管道的条件，有没有那种不要油烟管道直接内部净化的？有吗？回答：有！但是任何净化设施都做不到100%的净化效果，哪怕是德国施兰油烟净化器。更不要提市场上经常用的台湾的了。油烟净化器可以净化85%左右的油烟（实际工作效率），还有15%的油烟需要通过二次净化，净化器出来的油烟还有热量和味道，这就需要水净化。通过水循环净化器给高压静电净化器处理过后的油烟进行二次净化，让热量通过水来降温，在水里加入液体状空气清新剂，中和味道（橙味和柠檬味比较为大众所接受）通过这两种净化过后，实际净化效率为：油烟92%左右，除味率为75%左右，除热量为：85%左右。这已经是市场上能做的最高标准，只能在大厅里用，包间里用需要有窗户或者新风系统比较好，空气流畅，才能用。

  如果有厂家告诉你净化效果达到98%，不要怀疑，是真的，因为那是纸上的，环评证书上的，这个净化器净化是标配，客户需要提交证书给商业广场以及环评要求。至于实际使用的结果，就：呵呵了。在可以安装管道的情况下，不建议客户装油烟净化器，因为可以在外面装外置净化器，设备内置净化器的话，不仅没有增加排烟的功能，反而给风机工作增加负荷，给风出来增加风阻。给厨师工作增加负担，完全没有必要，不是钱花的多，装的东西多就好。如果当地商场有要求环评的可以装一个。至于原因，你懂的。。。。

五，客户要货很急的经常问，你们有没有现货啊，我马上打款，下午可以发货吗？很遗憾的告诉你，我们没有现货，此产品是非标定制件，设备的出风口需要和我们销售联系，销售会发常用的几个出风口位置图给您，根据您那边的现场要求定制出风口位置和设备的配置。

六，我们买你们的产品有没有售后啊，你们包不包安装，售后服务怎么样。答：所有的产品，质保一年，一年内保修，一年后终身维修。在90%的地级市都已经有维保地点和维护人员。更多详情咨询我们的销售人员，客户常问咨询问题，我们会不断更新，以期给您带来贴心满意的服务！

                                                                    竭诚冰山→只为追求卓越的您服务！