网购蟹券有了新标准,看看电商平台、商户怎么说?

近年来，网购大闸蟹券逐渐成为馈赠亲友的新方式，各大电商平台蟹券的销售异常火爆。12月28日，上海市消费者权益保护委员会联合《中国消费者报》上海记者站、“上海新消费”微信公众号通报“2017网购大闸蟹券消费体察”情况，发现由于购买者与使用者分离，加之信息不透明、投诉渠道阻隔、平台监督存在缺失等情况的存在，导致蟹券消费问题频现，争议不断。

为规范网购蟹券销售行为，提升服务品质，上海市消保委推出《网购大闸蟹券消费服务指引》，要求相关电商平台和企业落实以下责任。

一、明确信息

大闸蟹券的销售服务涉及多个环节，根据《消法》相关规定，经营者有义务明示主体信息，蟹券上应当注明但不限于以下信息：

1、蟹券发售方相关信息；

2、商品发货方（生产者）相关信息；

3、电商平台销售渠道通路信息。

二、明确赔付

蟹券主要用途为流转，由于蟹券购买人与实际使用人分离，关于售后和赔付，应该在蟹券的显著位置对涉及消费者权益的相关问题作明确告知和说明。

1、针对蟹券在销售后可能造成不充分履约的情况，如无货可提、预约时间较长、短斤缺两、死蟹等问题，做出具体赔付说明；

2、明确赔付的流程和时间；

3、赔付流程和标准应当公平合理，不应设置障碍，提高理赔门槛。在赔付标准的设定上，应考虑到不同规格商品单价的差异性。对涉及欺诈的情况，需作出相关惩罚性赔偿。

三、明确监督

为保障消费者的合法权益，电商平台有义务加强对蟹券发售方和发货方的监督管理，建立体制机制，落实相关责任。

1、明确发售方、发货方和电商平台的相关投诉渠道，做到显著告知，并确保渠道畅通，反馈及时；

2、电商平台建立长效的监督机制，通过抽查、抽检等形式确保商品和服务的品质，保障消费者的公平交易权；

3、建立信用体系，对于出现不诚信行为的蟹券发售方采取相应处罚措施，对于不及时整改、屡教不改的商家予以清退。电商平台不得以对商家的处罚代替对消费者的赔偿。

上海市消保委将以上述指引内容为据，对各电商平台的蟹券消费服务品质进行评测。

上海市消费者权益保护委员会

                       2017年12月21日